Odzwierciedlanie

Odzwierciedlanie

Z wieloma osobami rozmawia Ci świetnie, prawda? Mówicie wspólnym językiem. Ale są też takie osoby, z którymi rozmowa się nie klei. Bywa gorzej. Np. z pewnymi osobami rozmowy kończą się nieporozumieniem albo wręcz kłótnią. Co robisz w takiej sytuacji? Większość z nas odcina się od kontaktów z takimi osobami. Po co się bez sensu stresować? A jeśli nie można całkowicie zerwać kontaktów? Np. w pracy? Ograniczamy je do absolutnego minimum. Czy można z tym coś zrobić? Odpowiedź brzmi: odzwierciedlanie.

Skąd się biorą trudne relacje?

Jeśli sądzisz, że to dlatego iż Ci, z którymi jest Ci trudno to palanty: niekoniecznie masz rację. Oczywiście nie wykluczam, że część z tych osób jest rzeczywiście specyficzna. Chcesz to zweryfikować? Sprawdź, czy kandydat na palanta jest tak przesz wszystkich oceniany. A może jest palantem tylko dla pewniej grupy osób? Co Ci to mówi?

A może Wasza relacja (dość przypadkowo) zaczęła się od nieporozumienia, a potem już poszło. Każde z Was zaszufladkowało drugą osobę jako palanta. I po herbacie. Czego spodziewasz się po palancie? Niczego dobrego. W rezultacie dostajesz to czego oczekiwałaś -> Ocenianie innych, cz2.

Znam 4 rodzaje sytuacji, gdy relacja staje się trudna, a nikt nie jest winien:

– nieporozumienia

– inne systemy wartości

– silne przekonanie przynajmniej jednej ze stron

– różne kanały komunikacyjne

Nieporozumienie

Wbrew pozorom to dość częsty przypadek. Np. Iksiński powiedział:

Zaczniemy nad tym pracować w  marcu.

Igrekowski to zrozumiał jako:

– Zaczniemy od 1. marca.

Igrekowski czeka niecierpliwie. W końcu nadchodzi 1 marca. Nic. 2. marca. Nic. 3. marca. Nadal nic. Igrekowski myśli:

Co za niesłowny palant. Więcej nie będę z nim współpracował.

I trudna, stresująca relacja gotowa.

Inne systemy wartości

Też częste. Np. Iksiński powiedział:

Dam z siebie wszystko.

Igrekowski założył, że oznacza to:

Na pewno dotrzymam terminu.

Po czym Iksiński bardzo się przykłada, aby wszystkie detale były najwyższej jakości. W rezultacie mamy wprawdzie lekkie opóźnienie, ale końcowy efekt jest rewelacyjny. Jakież jest zdumienie Iksińskiego, gdy słyszy:

– Z Panem to ja już nigdy więcej nie będę współpracował.

– To ja w życiu tak się nie napracowałem żeby zadowolić klienta. Pracowałem po godzinach, nawet w weekend. Dostarczyłem produkt o jakości jak jeszcze nigdy. A ten na mnie napada. Co za palant  –  myśli Igrekowski.

O dobrej relacji w przyszłości chyba można zapomnieć. W dodatku, każda kolejna interakcja będzie stresująca dla obydwu stron.

Silne przekonanie

Chyba najtrudniejsze do zakomunikowania. Zwykle najgłębsze przekonania utożsamiamy z prawami przyrody. Nie ma więc po co ich komunikować drugiej stronie. Przecież nikt nie mówi – Wierzę w prawo powszechnego ciążenia.

Iksiński jest przekonany, że w pracy najważniejsze jest terminowe wykonywanie zadań. Gdy Igrekowski przychodzi z prośbą o pomoc słyszy (zanim się odezwie):

Nie mam teraz czasu. Muszę do końca dnia skończyć ważny raport.

Igrekowski, który uważa, że najważniejsze są relacje, myśli sobie:

Co za dupek. Przecież nawet nie spytał z czym przyszedłem. Od razu mnie spławił. Z takim indywiduum nie chcę mieć więcej do czynienia.

Różne kanały komunikacyjne

Twój preferowany sposób komunikacji zależy od Twojego wzorca myślowego. Jeśli Ty i Twój rozmówca macie takie same wzorce myślowe: rozmawiacie wspólnym językiem. Gdy macie wzorce bardzo rozbieżne: pojawiają się kłopoty z komunikacją. Np. Iksiński (wzrokowiec: preferuje komunikację mailową) wysłał pytanie emailem:

– Kiedy możemy się spotkać?

Igrekowski (słuchowiec: woli rozmawiać) się obruszył:

Co za palant. Przecież jeden telefon załatwiłby sprawę w ciągu 15 sekund. A ten mi zaśmieca skrzynkę mailową.

I postanawia wychować Iksińskiego nie odpowiadając na tego maila:

Niech palant pójdzie po rozum do głowy i po prostu zadzwoni.

A Iksiński uważa Igrekowskiego za palanta:

Na maile należy odpowiadać.

Stres i niechęć już rośnie.

Odzwierciedlanie

Co do tego ma odzwierciedlanie? Ma bardzo dużo. Pozwala wypracować dobre relacje. A nawet poprawić trudną relację. Na czym to polega? Odzwierciedlanie polega na oddawaniu postawy, gestów, mimiki, tempa mówienia rozmówcy. Także na używaniu tych samym wyrażeń, parafrazowaniu swoimi słowami wypowiedzi rozmówcy. W rezultacie rozmówca ma  przekonanie, że jest uważnie słuchany. Dzięki temu rodzi się więź między rozmówcami.

Jak ta technika zapobiega różnym problemom? Np. przyjrzyjmy się kilku przykładowym sytuacjom.

Odzwierciedlanie zapobiegające nieporozumieniu

Iksiński – Zaczniemy nad tym pracować w  marcu.

Igrekowski, parafrazując: Słyszę, że od 1. marca ruszacie z kopyta.

Iksiński słyszy jakie oczekiwania ma Igrekowski. W rezultacie, ma szansę sprostować, jeśli nie może zacząć od 1. marca.

Inne systemy wartości, a odzwierciedlanie

Iksiński – Dam z siebie wszystko.

Igrekowski –  Cieszę się, że nie ma mowy o opóźnieniu.

Znowu Iksiński dowiaduje się, co zrozumiał Igrekowski. Dzięki temu, może mu wyjaśnić, co sam miał na myśli.

Odzwierciedlanie, a przekonania

Iksiński – Nie mam teraz czasu. Muszę do końca dnia skończyć ważny raport.

Igrekowski: też szybko, w krótkich słowach –  Słyszę, że jesteś zajęty. Ale dla mnie to ważne. Potrzebuję tylko 5 minut Twojego czasu.

Odzwierciedlanie kanałów komunikacyjnych

Iksiński mailem: Kiedy możemy się spotkać?

Igrekowski (odzwierciedlając kanał komunikacyjny) odpowiada też mailem: Jutro od 14:00 mam czas. Ale jeśli Ty wtedy nie możesz: zadzwoń. Wtedy znajdziemy inny termin, który nam obu będzie pasował.

Iksiński (odzwierciedlając proponowany kanał komunikacji) oddzwania.

Obydwaj czują, że dostosowali się do preferencji drugiej strony. Ale też, że druga strona dostosowała się do nich. Dzięki temu relacja staje się głębsza.

Czy odzwierciedlanie zawsze działa?

Nie. Dużo zależy do tego jak dobrze odzwierciedlisz, sparafrazujesz. Ale zależy też od dobrej woli drugiej strony. Np. od tego, czy ona też odzwierciedla:) Czy to jednak powód, aby tej metody nie stosować? Co możesz stracić? Zacznij odzwierciedlać, a Twoje życie stanie się łatwiejsze. W rezultacie, doświadczysz mniej stresu w relacjach.

A przecież możesz też edukować innych. To przecież pomoże Ci, abyś był lepiej rozumiany. Zatem, komu polecisz ten tekst?:)

Zostaw komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *